菜鸟联手申通快递时效大提速：承诺夜间快递次日达

消费者在淘宝天猫下单的商品，送达速度越来越快了。

(相关资料图)

5月24日，菜鸟联合申通快递宣布，启动全国重点经济圈物流升级计划，推出智选仓配次日达服务。

据悉，首批启动菜鸟智选仓配次日达，依托安徽芜湖、浙江嘉兴、广东广州和佛山四大仓群的15个菜鸟仓，涵盖消电、美妆美护等品类，由申通快递负责揽收和配送，为长三角和珠三角经济圈内的主要城市提供承诺性的次日达服务。消费者在淘宝天猫下单时，就能在商品详情页看到醒目的“次日达”标识，以及晚到必赔的承诺。

菜鸟智选仓配次日达刷新行业两项记录：截单时间晚到夜间10点，与行业通常在4点到6点停止揽收相比，菜鸟多揽收6小时，全天9成订单实现次日达，平均每个包裹提速8小时。同时，重新定义次日达，把传统的揽件至签收次日达变为支付至签收的“支签次日达”，全链路实现约30小时履约，且100%按需配送。

这是继今年3月份，菜鸟供应链推出优选仓配半日达之后，推出的又一全新仓配产品。前者主打极致体验，后者主打极致性价比，通过为商家提供分层服务，满足商家的多元化的需求。

谈及合作原因，菜鸟集团副总裁、国内供应链事业部总经理帅勇与申通快递总裁王文彬介绍，智选仓配次日达服务由双方共创，实现优势资源互补。

其中，菜鸟供应链在国内有超过3000万平方米仓库，不少商家会主动在淘宝天猫商品详情页上打出“菜鸟仓发货”字样，菜鸟仓发货已经成为发货快、体验好的代名词。而申通快递，近期揽签时效缩短至44小时，为历年来最优，稳居行业第一阵营。

此次合作，基于菜鸟长期形成的数智化能力，通过数智驱动、深度协同，双方实现仓库和配送网络的一体化连接作业，确保了全链路的提速增效。

申通还专门启用分拨中心次日达绿色通道，即到即分；搭建专门的干线通道，定时发车，同时借助单量规模均摊成本，既提升了服务品质又未造成成本的显著上升。

双方的合作也帮助商家降低了退货成本。倍思科技是行业头部品牌，2023年倍思已成为3C数码配件行业top1品牌。该公司产品由菜鸟仓发货已有四年历史。公司物流总监韩勉军介绍，此次菜鸟智选仓配次日达上线后，倍思因为时效导致的退货率下降了40%，预计全年仅此一项可节降上百万费用。

值得注意的是，在快递行业竞争激烈背景下，提升服务体验，成为构建差异化优势的重要打法。以申通快递为例，在经历前两年的亏损之后，申通快递在2022年实现利润转正。

数据显示，2022年申通快递单量、营收、利润三大核心指标增幅领跑行业，市场占有率增加近1.5%至11.71%，创上市7年来新高，KA客户数增长5倍。

申通快递也在不断通过基础设施建设，提升服务体验能力。最新数据显示，申通快递工单率4月环比1月下降81%，接听满意度超过99%；按需配送业务扩张至100城。

王文彬表示，次日达服务的背后，是基于申通快递全链路操作流程的优化，在转运中心开通次日达绿色通道，即到即分；搭建了专门干线通道，定时发车，同时借助单量规模均摊成本，既提升了服务品质又未造成成本的显著上升。

另据了解，菜鸟供应链已经形成轻小件、大件和冷链等八大专业网络，覆盖全国2800多个区县。菜鸟供应链旗下的优选仓配，通过自营仓和自营配能力，发力半日达服务，已覆盖杭州、上海、广州和深圳等多座城市，年内将实现千万级人口城市全覆盖。

而在次日达方面，预计年内，长三角和珠三角经济圈内菜鸟仓将实现智选仓配次日达全覆盖。

关键词：